Право на повернення/обмін протягом 14 днів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення. Повернення/обмін можливі за умови, що товар:

  • не використовувався та не має ознак зносу (подряпини, потертості, плями тощо);

  • повністю укомплектований і збережений у фабричному пакуванні;

  • має всі ярлики, пломби та заводське маркування;

  • зберігає товарний вигляд і споживчі властивості.

Якщо ви отримали не той товар (інша модель/артикул) — обмін здійснюється за рахунок продавця.

Повернення коштів: спосіб і строки

Ми повертаємо гроші тим самим методом, яким здійснювалась оплата:

  • при безготівковій оплаті — переказом на той самий банківський рахунок платника;

  • при післяплаті у поштового оператора — тим самим каналом розрахунку через оператора (за його правилами й регламентом).

Ініціюємо повернення коштів протягом 7 днів із моменту отримання та перевірки нами поверненого товару. За необхідності банк/платіжна система може додатково застосовувати свій технічний час зарахування.

Хто оплачує доставку при поверненні

  • Якщо повернення з причини «передумав/не підійшло» — доставку оплачує покупець.

  • Якщо допущена помилка з нашого боку або виявлено виробничий дефект — витрати на транспортування оплачуємо ми (або компенсуємо їх за погодженим документом/чеком).

Ризики пошкодження або втрати під час зворотного пересилання несе відправник до моменту фактичного прийняття посилки нашим складом.

Повернення/обмін товару з недоліками (гарантійний випадок)

Якщо товар має виробничий недолік, зверніться протягом гарантійного строку. Гарантійні зобов’язання визначаються гарантійним талоном/карткою товару або умовами виробника, які зазначені в описі товару. Після діагностики ми запропонуємо рішення згідно із законом: ремонт, обмін на аналогічний/аналог, зменшення ціни або повернення коштів.

Що не підлягає поверненню

Повернення неможливе для товарів із порушеною комплектацією/пакуванням, з ознаками використання, а також позицій, що підпадають під встановлений законодавством перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню. Уточнений перелік надасть менеджер під час звернення.

Як оформити повернення або обмін: покроково

  1. Зв’яжіться з нами через сторінку «Контакти» на сайті (вкажіть номер замовлення, причину звернення, фото/відео — за наявності).

  2. Отримайте інструкцію та адресу/ТТН-шаблон для відправки (ми працюємо з «Новою поштою»).

  3. Надішліть товар у надійному пакуванні з усіма комплектуючими й документами.

  4. Перевірка на складі: протягом 1–2 робочих днів після отримання ми проводимо огляд.

  5. Повернення коштів/обмін: узгоджуємо результат і здійснюємо refund тим самим методом оплати у строк до 7 днів.

Додаткові важливі деталі

  • Повернення/обмін оформлюються лише за наявності документа, що підтверджує покупку (номер замовлення/накладна/квитанція).

  • Для крихких/габаритних позицій просимо забезпечити належне пакування; у разі пошкодження з вини неналежного пакування можливе зменшення суми повернення.

  • У разі розбіжностей у вмісті посилки складається акт у відділенні перевізника; просимо одразу повідомити нас — це пришвидшить вирішення.

Ми завжди на зв’язку та готові допомогти з будь-яким питанням щодо гарантії, повернення чи обміну. Напишіть нам — підкажемо найзручніший варіант і супроводимо на кожному етапі.